このサイトの別のコーナーでも先ほどご相談させて頂きました内容ですが、
従業員十数名の小さなシステム開発会社です。古くからの大口取引先の新しい担当者から最近契約外の保守対応(無理難題）を押し付けられて困っています。長い付き合いのお客様で、長年信頼関係で取引しており、契約書がきちんと押印して取り交わしていない(提出した契約書は当時押印返送されず、先日確認したところ紛失したとのことで、再送し、内容説明に伺っています。その際は、後でするからいいだろうと大声で言われ、なおも、契約して頂かないと対応できない旨伝えると、「何も1年先とは言っていないだろう。」と怒鳴られ、担当もそれ以上何も言えずそのままの状態です。）こともありますが、それ以上に先方の新しい担当の方が頻繁に弊社の営業やSEを恫喝して、こちらの話をまったく聞き入れてくれず、さりとて古くからの大口のお客様で対応しないわけにもいかず、日々そのお客様の対応に追われ、ほかの仕事もままならない状態で困っています。前の担当の方の時代に約束した対応内容と保守料金とはまったくかけ離れた対応を求められ、こちらが契約の話をすると大声で恫喝して話を聞き入れてくれません。取引先としては大切ですが、このままではこちらの担当者の身がもたず、会社としても費用の限界です。弊社には顧問弁護士もおりませんで、相談先を探しています。こうした状況についてどこにどのように相談するべきでしょうか。どうか、解決方法の相談先をお教えください。
